سياسة ضمان مدي الحياة
لأن الجودة هي أساس الثقة
في روبيك نؤمن بجودة منتجاتنا، ولذلك نقدم ضمانًا مدى الحياة ضد عيوب الصناعة على جميع الخلاطات المشمولة بالضمان، لنضمن لك تجربة استخدام آمنة وموثوقة لسنوات طويلة.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان جميع عيوب التصنيع التي قد تظهر نتيجة خلل في عملية الإنتاج أو الخامات المستخدمة، مثل:
- عيوب التصنيع في جسم الخلاط.
- العيوب الناتجة عن خطأ في التصنيع أو التجميع.
- أي خلل مصنعي يؤثر على أداء المنتج أثناء الاستخدام الطبيعي.
وفي حالة ثبوت وجود عيب تصنيع، تقوم شركة روبيك بـ إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقييم قسم الصيانة، وذلك دون أي تكلفة خاصة بالضمان.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- التركيب غير الصحيح أو المخالف لتعليمات السباكة.
- استخدام مواد تنظيف أو كيماويات قوية تؤثر على طبقة الطلاء أو التشطيب الخارجي.
- التلف الناتج عن الحوادث أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية.
- فك أو تعديل المنتج أو محاولة إصلاحه بواسطة جهة غير معتمدة.
- الأجزاء الاستهلاكية التي تتأثر بالاستخدام الطبيعي بمرور الوقت.
شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان يجب:
- أن يكون المنتج أصليًا من شركة روبيك.
- استخدام المنتج في الأغراض المخصصة له.
- تركيب المنتج بواسطة فني سباكة مؤهل.
- تقديم ما يثبت شراء المنتج عند طلب خدمة الضمان (فاتورة أو إثبات شراء إن وجد).
آلية تقديم طلب الضمان
إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
- فاتورة الشراء (إن وجدت).
سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم الفني، وسيتم التواصل معك في أسرع وقت لاتخاذ الإجراء المناسب.
التزامنا تجاه عملائنا
هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة تدوم لسنوات، لذلك نسعى دائمًا إلى توفير أفضل خدمة ما بعد البيع، والالتزام بحل أي مشكلة ناتجة عن عيوب الصناعة بأسرع وقت ممكن.
نشكر ثقتكم في روبيك، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
ملاحظة قانونية
الضمان مدى الحياة يقتصر على عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال أو أي عوامل خارجية. وتحتفظ شركة روبيك بحق فحص المنتج لتحديد سبب العطل قبل اعتماد طلب الضمان.